Nossa filosofia

Lidamos com devoluções e trocas em um cenário caso a caso, com o objetivo de satisfazer nossos clientes com sua compra de nós. Seja paciente, pois solicitamos aos clientes que testem completamente o produto e oferecemos dicas de solução de problemas para soluções rápidas.

Devoluções padrão

Aceitamos com prazer as devoluções de itens novos e fechados comprados em nosso site para reembolso ou crédito da loja em até 7 dias após a entrega. As devoluções que não atenderem à nossa política não serão aceitas e serão enviadas de volta ao endereço original do pedido.

Para fins sanitários e de segurança, os seguintes itens NÃO SÃO RETORNÁVEIS se abertos ou usados:

E-Líquidos*
Atomizadores – como RDA e tanques
Vape descartável
Pods e bobinas de substituição – se a folha de têmpera estiver quebrada
Bobinas de substituição – se o selo de têmpera estiver quebrado
Baterias Recarregáveis
Para produtos com vedantes especiais, como tampa de garrafa E-Liquid ou embalagem de hardware com adesivos à prova de violações, ele não pode ser devolvido depois que o selo for quebrado.

Serviço de garantia

O dispositivo de hardware adquirido diretamente em nosso site vem com uma garantia limitada de 30 dias a partir do momento da entrega. Você também pode entrar em contato diretamente com os fabricantes do Serviço pós-venda por um período de garantia estendida.

Nota: Alguns fabricantes exigem o cartão de garantia incluído na embalagem para processar o serviço de garantia. Por favor, não descarte o conteúdo da embalagem.

Política de produtos danificados

Todas itens danificados, ausentes ou errados devem ser informadas de volta para nós dentro de 24 horas a partir do momento da entrega. Por favor, inspecione seus itens cuidadosamente ao recebê-lo, é de sua responsabilidade verificar dentro do prazo e nos notificar sobre qualquer problema.

informação adicional

Não garantimos compatibilidade entre itens. Se você tiver alguma dúvida sobre compatibilidade, faça sua pesquisa ou envie-nos uma pergunta antes de fazer seu pedido. Não aceitaremos devoluções por incompatibilidade.

Se você deseja enviar uma solicitação de reembolso, substituição ou troca, entre em contato com a gente por E-mail ou WhatApp. Forneça seu NOME COMPLETO, PEDIDO, NÚMERO DE TELEFONE e RAZÕES para o retorno. Você pode ser solicitado a fornecer fotos ou provas de vídeo do problema. Se a devolução for aprovada, você receberá mais instruções sobre como devolver a embalagem. As substituições serão enviadas depois que recebermos o item com defeito de volta em nossas instalações.

Nota: Atomizadores como tanques, RDAs, RTAs, RDTAs, sistemas de vagens e kits de iniciação adquiridos em nosso site são destinados apenas para uso com e-líquidos e sais de nicotina e-líquidos. Qualquer uso de óleo de cannabis, substâncias à base de cannabis, óleo de CBD ou líquidos semelhantes anulará qualquer garantia desses produtos e não a aceitaremos para devolução.

Custos de envio de retorno

Em relação ao custo de remessa para devoluções, o cliente pode ser responsável pelos custos de envio dos itens de volta para nós.

TODAS AS TAXAS DE ENVIO NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS.

Processo de reembolso

O reembolso pode ser emitido de volta ao pagamento original (cartão de crédito, cartão de débito, etc.) ou como crédito da loja na forma de pontos de recompensa. Vaporinho não se responsabiliza pelo reembolso de um cartão pré-pago ou de um cartão de crédito cancelado, caso o titular do cartão não tenha mais posse.